Дмитрий Семенов
Интернет-маркетолог, со-основатель S&T Digital Agency
Главная / Интернет-магазины / 34 способа увеличить продажи в интернет-магазине с примерами
34 способа увеличить продажи в интернет-магазине с примерами
34 способа увеличить продажи в интернет-магазине с примерами

Эта статья будет определенно полезнее для владельца уже действующего интернет-магазина. Здесь вы найдете приемы, которые помогут вам получать больше продаж. Каждый из них сопровождается примерами и пояснениями.

* * *

Сразу отмечу, что все приемы взяты не с потолка и не надуманы. Каждый из них уже показал свою работоспособность.

Поэтому вы можете использовать их так. Сначала внимательно прочитать. Затем примерить к вашему магазину. А после составить план работ и постепенно все внедрять.

Еще один существенный момент.

Возможно, что-то вам покажется простым, очевидным или будет ощущение, что вы итак это знаете.

Это нормально. Я не ставил здесь задачу удивить. Моя цель донести то, что работает и дает эффект. То, что вы это знаете должно лишь подтвердить вашу правоту.

Кроме того, каждый из способов будет сопровождаться пояснением о том, за счет чего он позволит увеличить продажи.

* * *

1. Модуль успей купить на главной

Модуль успей купить на главной

Технически этот модуль выглядит так. На главной странице размещается специальное предложение на определенный товар. Например это может быть скидка. Рядом с этим предложением включается таймер обратного отсчета. Таймер явно указывает на то, что через определенное время

Когда посетитель магазина видит подобное у него срабатывает рефлекс нежелания упустить выгоду. Это побуждает его совершить покупку.

Это работает даже в том случае, если скидка создана искусственно. То есть когда вы сначала повышаете цену, а затем якобы делаете на нее скидку.

Но даже если скидка настоящая, вы в любом случае улучшаете свои продажи за счет объема.

 

2. Отзывы о магазине

Добавьте на отзывы о магазине

Одна из причин почему посетитель не покупает может быть недоверие к вашему магазину. Особенно, если он попал к вам впервые и до этого момента ничего о вас не слышал.

Несмотря на то, что интернет изобилует фейковыми отзывами. Сам факт их наличия активирует у пользователя впечатление, что он не единственный, кто здесь что-то покупал. А раз были другие и они остались довольны, значит и ему можно не напрягаться.

Видя отзывы других людей, он чувствует дополнительную безопасность. И ощущение, что его не обманут.

За счет этого те люди, кто раньше уходил с вашего сайта из-за сомнений с большей вероятностью на нем остануться. И совершать покупку.

Вот наиболее распространенные места на сайте где и можно разместить:

  • Отдельная страница “Отзывы” или “Отзывы о магазине”
  • В боковой колонке, которую еще называют сайдбар.
  • Отдельным блоком на главной странице.

 

3. SEO оптимизация

SEO оптимизация интернет-магазина

Самый простой способ привлечь на свой сайт больше аудитории — это привести его в порядок с точки зрения поисковых систем.

Несмотря на очевидность, очень большое число магазинов из-за этого теряют ежедневно сотни потенциальных клиентов.

Многие думают, что достаточно просто выложить сайт в интернете. После чего яндекс и google с довольными лицами на него набросятся. Отнюдь.

Большинство движков, на которых сделаны магазины не оптимизированы для SEO Из коробки. Это вешает данную задачу на владельцев.

Часто у магазинов банально не продумана структура, не прописаны или некорректно прописаны метатеги.

Если вы приведете сайт в порядок и выполните все пункты по оптимизации сайта. Вы получите еще больше потенциальных покупателей.

 

4. Полноценные описания товаров

Полноценные описания товаров

Этим, к сожалению, страдают многие магазины. Которые забывают, что недостаточно просто создать каталог с товарами.

Вы должны понимать, что покупателя интересует ограниченное число товаров из всего вашего ассортимента.

В отдельный момент времени он просматривает только нужную ему позицию. И принимает решение о покупке исходя из того, что видит в ее описании.

Если вы просто приведете в порядок описания ваших товаров, вы получите увеличение количества заказов и покупок. Пусть не всех сразу, а для начала самых посещаемых.

Пройдитесь по своему каталогу и попробуйте посмотреть на ваши товары взглядом покупателя. Вам самим было бы достаточно информации? Вам самим понятно ли что это такое?

 

5. Качественные фотографии товаров

Делайте качественные фотографии товаров

Для интернет-магазина текст это не то, чем можно полноценно описать товар. Человеку важно увидеть наглядно как он выглядит.

Поэтому критически важно, чтобы изображения в карточках должны быть максимально информативные и наглядные. В противном случае вы теряете клиента. Он не просто уйдет без покупки, а пойдет на другой сайт и закажет там.

Если производитель не предоставляет их в хорошем качестве вы всегда можете сделать фото сами.

Часто для этого не обязательно иметь дорогую технику. Достаточно даже смартфона с хорошей камерой, белого листа бумаги и настольной лампы.

 

6. Преимущества магазина на карточку

Преимущества магазина на карточку
Здесь у нас 2 истории.

Первая.

Представьте себе, что на ваш сайт по рекламе или из поисковых систем зашел посетитель. И он до этого про вас либо ничего не слышал, либо слышал что-то вскользь.

И попал он сразу на карточку с нужным ему товаром.

Как он может получить представление о том, почему ему стоит заказать именно у вас? Для этого ему необходимо пройтись по сайту, зайти на страницу о магазине.

Большинство людей делать этого не будут. Пойдут искать дальше и с большей вероятностью остановятся на магазине, который явно укажет на свои преимущества. И сделает это не не отдельной странице, а прямо в карточке товара.

Вторая.

Когда покупатель находится на странице с описанием товара и близок к покупке, ему нужно докидывать аргументов. Он сам еще немного в сомнениях.

Ему важно увидеть что-то больше, чем просто описание, характеристики, фото и цену. Ему необходимо получить дополнительное подтверждение правильности его действий, если он решит заказать. А для этого очень кстати приходятся инфографика с основными преимуществами магазина.

Каждая из историй — это ваши потенциальные продажи, которых вы сейчас недополучаете. Если вы работаете уже долго, то сотни клиентов не купили у вас только из-за отсутствия блока с выгодами.

Поэтому рекомендация следующая. Выберите 3-5 ваших основных особенностей и разместить их в виде инфографики в шаблоне карточки товара вашего магазина.

 

7. Email маркетинг, подписка на рассылку

Email маркетинг, подписка на рассылку

Вы когда-нибудь задумывались какое количество посетителей заходят к вам и ничего не покупают? Сколько потенциальных продаж вы упускаете? Отвечу за вас — много, даже очень много. В лучшем случае порядка 92-93%, в худшем 99,5%

Задача email маркетинга заключается в том, чтобы вы могли возвращать часть этой аудитории и продавать им.

Чаще всего он выглядит как всплывающий баннер в магазине или форма подписки на рассылку в нижней части сайта.

В качестве мотиватора для посетителя может быть скидка или полезный контент на тему ваших товаров. Для того, чтобы их получить ему необходимо оставить свой email и подписаться на рассылку.

После этого он попадает в вашу базу, где вы получаете возможность легально отправлять ему электронные письма.

Чем больше ваша база и чем больше у подписчиков к вам доверия — тем больше продаж с помощью этого инструмента вы получаете.

Например, вы отправляете письмо с информацией о том, как пользоваться определенным товаром, рассказываете какой он классный и полезный. Подливаете масла в огонь его дополнительными выгодами и историями использования.

В результате у читателя формируется желание его заказать. Он идет в ваш магазин и покупает.

Или вы решаете организовать акцию. Вы отправляете письмо с информацией об этом и тут же получаете продажи.

Еще одна приятная особенность внедрения email маркетинга — это возможность создавать автоматические серии писем. Вы один раз их настраиваете, а сервис в дальнейшем сам по расписанию отправляет их каждому новому подписчику без вашего участия.

 

8. С этим товаром также покупают, сопутствующие товары

С этим товаром также покупают, сопутствующие товары

Простая доработка карточки товара может с легкостью поднять ваш средний чек. Для этого достаточно добавить в нее блок с сопутствующими товарами.

Когда покупатель добавляет в корзину нужную ему позицию, он уже готов к покупке. И ему уже не так сложно добавить что-то еще, какой-нибудь аксессуар.

Для него это воспринимается без напряжения, а для вас это +10% или даже +20% к чеку и прибыли.

 

9. Скидка, подарок или бесплатная доставка при определенной сумме заказа

Скидка, подарок или бесплатная доставка при определенной сумме заказа

Еще один способ повысить средний чек — это мотивировать покупателя заказать больше с помощью дополнительного бонуса. Который доступен только при покупке от определенной суммы.

Это может быть дополнительная скидка или бесплатная доставка.

Находится подобный блок в корзине, куда уже добавлен товар. Обычно он не привлекает много внимания, но явно указывает на возможность получения бонуса.

Например, это может быть такой текст “Закажите еще на xxx рублей и получите бесплатную доставку” или “Закажите еще на xxx рублей и получите дополнительную скидку 5%”.

То же самый прием применим не только к сумме, но и количеству позиций в заказе.

 

10. Правильно работающий поиск с подгрузкой

Правильно работающий поиск с подгрузкой

Интернет-магазин — это не корпоративный сайт. Поэтому модель взаимодействия с ним у пользователя имеет свою специфику.

Посетитель воспринимает его в первую очередь как каталог товаров с возможностью покупки.

Для любого каталога удобный поиск является одним из наиболее важных элементов.

Учитывая это, сделайте его на своем сайте максимально комфортным. Так, чтобы при наборе автоматически подгружались похожие товары и категории.

Немало продаж в магазинах не состоялось из-за того, что нужный товар банально не получилось найти. Особенно это касается ситуации, когда покупатель может не знать в какой категории его искать или как правильно написать его наименование.

 

11. Яркие и понятные кнопки купить

Яркие и понятные кнопки купить

Обратите внимание на то, как у вас сейчас сделаны и оформлены главные кнопки “купить” , “оформить заказ” или “добавить в корзину”.

Есть простое правило. Если в хотите, чтобы кнопку кликали — она должна быть заметной и выделяться. Как показывают многочисленные тесты и эксперименты, у сайтов с незаметными кнопками продажи хуже.

Отдельно хочу обратить ваше внимание на то, что кнопка в магазине должны быть не небольшим значком, а заметным и очевидным элементом.

Делаю акцент на этом моменте, так как нередко шаблонные решения делают ставку на красивости, а не удобстве для пользователя. И уж тем более не на продажах в магазине. Заменяя прямоугольную кнопку на значки в круге или овале.

 

12. Видео в карточке товара

Добавить видео в карточку товара

Выше мы обсуждали важность наглядной демонстрации товара. Видео — это один из способов решить такую задачу. И параллельно с этим выделить ваш магазин среди  конкурентов.

Вы можете использовать как официальные ролики от поставщика или производителя, так и записывать свои небольшие обзоры и демонстрации.

Наглядная демонстрация записанная вами позволяет не только еще раз подчеркнуть особенности товара или ответить на типовые вопросы. Но и еще раз напомнить покупателю о том почему стоит его заказать именно у вас.

Размещать их можно либо в описании, либо в отдельной вкладке, либо в списке изображений.

Есть ряд ниш, в которых эта рекомендация может быть определяющей. Например, если вы продаете то, что сложно представить глядя на картинку. Например, гирлянды или фейерверки.

 

13. Статьи с обзорами текстовыми или видео

Статьи с обзорами текстовыми или видео

Путь покупателя до продажи практически всегда начинается с исследования. Он не бежит стремглав брать первое, что попадется под руку. Вместо этого он занимается изучением и исследованием.

Прежде чем совершить покупку он пытается разобраться в моделях, характеристиках, особенностях товара. Для того, чтобы сделать в итоге правильный для себя выбор.

Когда вы начинаете размещать обзоры на своем сайте, вы можете поймать его на этом этапе. И получить дополнительных посетителей и потенциалных покупателе на сайт магазина без вложений в рекламу.

С другой стороны после просмотра обзора у потенциального клиента уровень доверия к вам будет выше, чем к конкурентам. А доверие — это наиболее значимый фактор для продаж в интернете. Который оказывает на них наибольшее влияние.

 

14. Отзывы о товарах 

Отзывы о товарах

Этого часто не хватает в интернет-магазинах. Когда сама вкладка “отзывы” есть, а фактически она пустая.

Если в вашем магазине это так, то это не очень хорошо. И вы теряете продажи.

Вы можете как  просить или мотивировать бонусом оставлять отзывы. Так и просто находить их на просторах интернета и добавлять. Важно, чтобы они были правдивые.

Наличие отзывов убивает сразу двух зайцев одним выстрелом.

Во-первых, он помогает посетителю определиться с выбором. У него нет необходимости идти в поисковую систему. Чтобы узнать что о том или ином товаре говорят люди.

Во-вторых, вы еще раз обозначаете, что он не первый, кто совершит покупку в вашем магазине. Чем повышаете его уровень доверия.

 

15. Баннеры со специальным предложением на главной

Баннеры со спецпредложением на главной

Баннер или слайдер на главной странице место, которое до сих пор многими владельцами магазинов воспринимается не верно.

Кто-то размещает там просто изображения без надписей, якобы создавая этим атмосферность.

Другие пишут там группы товаров, которые можно купить у них в магазине.

Все это уже пережитки и нерациональное использование наиболее заметного места на самой посещаемой странице сайта.

Если вам нужны продажи, самый простой способ их получить будет выглядеть так. Придумайте специальное предложение и разместите его на таком баннере.

Если вы регулярно проводите акции или распродажи, старайтесь всегда писать об этом на слайдере. Так вы получите наибольший охват потенциальных покупателей.

 

16. Онлайн-консультант

Онлайн-консультант

Если для обычного сайта эта рекомендация не так критична, то для магазина дела обстоят иначе.

И здесь речь не только о том, что человеку нужно подсказать если у него возникли вопросы о товаре,оплате, доставке или гарантиях.

Речь идет о такой категории посетителей, как люди, находящиеся на работе. То есть человек физически находится в офисе за рабочим компьютером, среди коллег. Ищет в интернете определенный товар.

Заходит в магазин, находит нужную позицию и вдруг у него возникает вопрос.

Что ему делать?

Даже если у вас указан номер телефона, позвонить он не может в силу обстановки. Единственное, что ему доступно — это печать и общение помощью чата.

Если вы ему такой возможности не даете — он может просто уйти в другой магазин. А вы потерять продажу.

Поэтому чат решает две задачи. Не дает упустить тех, кому неудобно вам звонить. И позволяет закрывать на продажу тех, у кого возникли вопросы или сомнения.

И да, если вы подключили онлайн чат, вы должны быть как минимум в рабочее время на связи. Чтобы человек не видел в разгар дня фразу “Отправьте нам сообщение”.

 

17. Заказ в один клик на карточке товара и в корзине

Заказ в один клик на карточке товара и в корзине

Один из способов повысить продажи в магазине — упростить процесс заказа. Несколько лет назад почти в каждом магазине это был достаточно небыстрый и последовательный процесс.

Когда нужно добавлять позиции в корзину, потом заполнять информацию о себе, затем указывать способ доставки и наконец выбирать как заказ будет оплачен.

Все думали, что в этой схеме нет лишних действий.

Однако, как показывает практика, в любой ситуации нужно думать об удобстве покупателя. Чем ему проще и комфортнее, тем охотнее он будет что-то у вас покупать.

Поэтому “заказ в 1 клик” так хорошо себя показал.

В карточке товара — это еще одна кнопка или текстовая ссылка, которая позволяет купить в два клика. После клика по ней открывается форма, где достаточно ввести номер телефона и, скажем, имя.

Все остальное делает оператор или менеджер по продажам.

Быстрый заказ в корзине наверное, еще более удобная вещь.

Представьте, посетитель вашего магазин набрал нужных позиций, перешел в корзину и уже морально готовится к процедуре оформления. А тут вместо этого видит, что может вместо этого просто ввести свои контакты.

Почему заказ в один клик повышает продажи.

Особенность поведения ряда покупателей в том, что он может переживать в момент принятия решения целую волну эмоций. Начиная от желания купить прямо сейчас, заканчивая страхом, что его обманут.

Если мы хотим не потерять продажу в данной ситуации, нам необходимо как можно быстрее привести человека к заказу. Пока он не начал сомневаться.

Быстрый заказ как раз решает эту проблему.

Плюс доставляет искреннее удовольствие тем, у кого не так много времени. Или нет желания в сотый раз проходить долгую процедуру покупки и заполнения полей.

 

18. Регистрация через социальные сети

Регистрация через социальные сети

Количество людей, которые понимают зачем нужно регистрироваться в магазине можно пересчитать по пальцам. Особенно, если речь идет не о каком-нибудь алиэкспресс.

Поэтому необходимость создания учетной записи при оформлении заказа неизбежно отталкивает часть покупателей.

Вы можете упростить им жизнь тем, что добавите на свой магазин возможность входа через Вконтакте, Фейсбук, Твиттер или Google.

Это не только будет для них приятным сюрпризом, но и позитивно выделить ваш магазин среди конкурентов.

Честно говоря, сложно выявить насколько увеличивает продажи этот функционал. Но совершенно точно, возможность войти в магазин через социальные сети сохранит вам часть покупателей.

Стоит помнить, что в нашем деле — мелочей не бывает.  

 

19. Упрощение формы заказа 

Упростите форму заказа товара

Я очень рад, что сейчас эта проблема встречается все реже. Однако, не упомянуть о ней не могу.

Посмотрите на страницу оформления заказа вашего магазина и задайте себе вопрос. Какая информация вам обязательно нужна от клиента? Нет ли там полей, которые в принципе можно убрать?

Очень плохо, если вы заставляете покупателя заполнять то, что по сути можно узнать итак или выяснить уже по телефону.

Наглядный пример, индекс. До сих пор есть сайты, которые просят его ввести. Хотя он элементарно узнается, если у вас есть адрес доставки.

Ваша страница оформления заказа должна быть простой, понятной и удобной. Чем легче оформить заказ, тем больше клиентов доведут этот процесс до конца. А значит вы не потеряете продажи.

 

20. Онлайн оплата

Добавьте онлайн оплату

Это один из способов увеличить продажи, который сложно адекватно оценить. Так как для одних ниш он дает хороший прирост, а для других эффект может быть не заметен.

Но не могу его не упомянуть. Так как еще далеко не все осознают куда двигается электронная коммерция в целом.

Времена, когда к самому процессу онлайн покупки относились исключительно с недоверием безвозвратно уходят. На смену им приходит потребность покупателей тратить на сам процесс минимум времени и энергии.

Это создает определенный срез аудитории, кому важно, чтобы в магазине можно было бы оплатить товар онлайн. А не ждать пока приедет курьер, чтобы ему вручить деньги.

Не стоит забывать про огромное число людей, которые активно пользуются в быту электронными деньгами (например киви, яндекс деньги, вебмани).

Добавляя возможность оплатить свой заказ ими позволяет вам охватить и эту аудиторию. Так как при прочих равных они отдадут предпочтение этому магазин.

Да и в целом, есть общий принцип. Который звучит примерно так: в магазине для у клиента должен быть максимально возможный выбор способов оплатить заказ.

 

21. Продающая страница “о нас”

Сделать продающей страницу “о нас”

Так уж сложилось, что часто странице о магазине уделяют очень мало внимания. Считая ее служебной, сделанной для галочки.

Если вы посмотрите на метрику своего магазина, то обнаружите на ней значительное число посетителей. Это логично. Покупателю важно понимать кому он будет отдавать свои кровные.

Используйте это.

Напишите качественный текст, который показывает ваши выгоды и преимущества. Добавьте фотографии, видео, слайды. Расскажите и покажите свою историю.

Ваша задача сделать так, чтобы взглянув на страницу о магазине, у человека сразу же сложилось нужное вам впечатление.

Найдите время, чтобы это сделать и отнеситесь к процессу ответственно.

Правильное описание магазина не только снимет возражения, связанные с недоверием. Но и побудит человека совершить покупку.

 

22. Дескрипт рядом с логотипом

Добавьте к логотипу дескрипт

Думал, что ушло время, когда приходилось часто указывать владельцам сайтов на эту ошибку. Но, как показывает практика, до сих пор проблема актуальна.

У многих магазинов все еще в левом верхнем углу находится только логотип. Без какого-либо пояснения. Это неправильно.

Когда человек заходит на ваш сайт, его первая потребность — это понять куда он попал. Согласно привычному шаблону поведения ищет он ответ на данный вопрос в левом верхнем углу. Рядом с логотипом.

В вашем магазине под ним или справа от него должно быть очевидно что вы — магазин, и какие товары вы продаете.

Если этого нет — вы теряете часть посетителей. Они уходят, так как не хотят напрягаться и тратить силы для выяснения ответа на эти вопросы.

 

23. Накопительная скидка для постоянных покупателей

Накопительная скидка для постоянных покупателей

Один из способов увеличить продажи — это повысить показатель LTV. (Для справки — это количество денег, которые в среднем приносит нам один клиент за все время.)

Для этого нам нужно, чтобы люди покупали чаще.

Внедрите у себя в магазине функционал накопительной скидки в зависимости от количества потраченных клиентом денег.

Этим вы подталкиваете клиент сразу к трем полезным действиям:

  • Покупать чаще
  • Покупать больше
  • Покупать у вас, а не у конкурентов

Фиксировать ее можно в личном кабинете. При каждом заказе внутренний баланс пополняется и скидка растет.

 

24. Оперативная обработка заказа

Оперативно обрабатывайте заказы

Самый суровый вид потери продаж — это банальная задержка в их обработке. Когда клиент нажимает кнопку “Оформить” он ожидает, что звонок от менеджера будет в течение ближайших нескольких минут.

В противном случае начинают появляться сомнения. Особенно, если речь идет не о крупном известном магазине, который вкладывает большие бюджеты на имиджевую рекламу.

Вплоть до того, что вы либо услышите, что он уже заказал в другом месте, либо человек просто не возьмет трубку. Еще раз сделаю акцент на важности своевременности в работе с покупателем.

Сервис для нашей страны пока что место не самое сильное. Поэтому если вы просто будете быстро реагировать на новые заказы — вы будете сразу лучше большинства конкурентов.

Ваша задача — позвонить человеку течение нескольких минут. Если не дозвонились — отправить СМС.  А через какое-то время снова перезвонить.

Внедрите это на уровне бизнес процесса и стремитесь к тому, чтобы быть максимально быстрыми.

 

25. Возможность заказать для товаров, которых нет в наличии

Возможность заказать для товаров, которых нет в наличии

Нормальная ситуация, когда у вас на складе нет каких-либо позиций. И вы физически  не можете их продать.

Ошибка здесь может быть если на сайте магазина у вас настроено отключение кнопки купить в карточек товара.

Одно дело, если речь о товаре, которого давно нет. Другое — когда это позиция, которую просто раскупили.

Сделайте так, чтобы в случае нулевого остатка у посетителя была возможность его заказать. Очень хорошо, если вы укажете дату поступления в случае предзаказа.

Таким образом даже если у вас сейчас нет всего в наличии, вы не будете терять на этом клиентов. Не всех, будут те, кто не захочет заказывать. Но те, кто будет заказывать — это продажи и прибыль, которые вы раньше могли терять.

 

26. Улучшение сервиса: обработка заказов, обслуживание, контроль доставки, вежливость

Улучшить сервис: обработка заказов, обслуживание, контроль доставки, вежливость

Отдельно хочу сказать о сервисе, он должен быть крутым. И вроде все это понимают, всем это очевидно. Но на практике обычно все бывает очень далеко от идеала.

Если вы хорошо обслужите клиента, вы получите не только его преданность. Которую отражает показатель LTV и частота покупок.

Но и бесплатную рекламную площадку. Так как человек сам того не ведая через рекомендации будет вас пиарить.

Вот самая простая методика для того, что повысить уровень сервиса.

Создайте таблицу, которая будет состоять из двух колонок.

В левую вписывайте все касания покупателя с вашим магазином (заявка, вопрос, оплата, доставка, консультация и так далее). Выписывайте все, что вспомните.

В правую напротив каждого из пунктов напишите как вы прорабатываете этот момент. С какими трудностями сталкивается клиент, как вы можете их решить. Распишите как можно по каждому из пунктов сделать максимально хороший сервис.

Если вы все это проделаете и внедрите, вы можете вызывать просто невероятный восторг.. Большинство этого не делает. И даже не задумывается об этом.

Будьте вежливы, отзывчивы, проявляйте инициативу.

А человек вам в лицо не скажет, что ему было неуютно, он просто в следующий раз выберет другой магазин. Помните об этом, когда обрабатываете заказ.

 

27. Ретаргетинг в рекламную кампанию на тех, кто посещал магазин

Добавить ретаргетинг в рекламную кампанию для тех, кто посещал магазин

Если человек заходил на сайт вашего магазина, значит скорее всего он заинтересован в покупке.

И далеко не всегда причина, по которой он ушел связана с тем, что он не готов сделать заказ. В действительности их может быть масса и они могут быть очень субъективными и  неочевидными.

Например, его могли отвлечь, не очень удобно оформлять заказ сейчас, в данный момент нет денег, нужно посоветоваться супром или супругой.

Но это сейчас.

Завтра, послезавтра он может банально не вспомнить и адрес вашего магазина, ни сайта. А в рабочей или бытовой суете даже забыть про то, что хотел купить. Здесь вы фактически теряете клиента.

Отсюда следует задача. Необходимо сделать так, чтобы он вернулся и совершил покупку.

Для этих целей как раз служить ретаргетинг. Суть его заключается в том, что рекламные объявления показываются людям, которые посещали ваш сайт.

Это не какой-то отдельный инструмент.

Возможность настроить ретаргетинг есть на основных рекламных площадках. Это и социальные сети (Вконтакте, Facebook), и контекстная реклама (яндекс директ, google adwords). К слову, в google он называется ремаркетинг.

Для соцсетей на сайт добавляется специальный код, который отлавливает посетителей и добавляет их в специальную группу. На которую уже настраивается реклама. Контекстная реклама для этих же целей использует счетчики, которые вы также добавляете на сайт.

В качестве дополнительного существенного плюса ретаргетинга является и возможность снизить недоверие к вам.

Это происходит по тому же принципу как и в классической оффлайн рекламе. Название магазина и ваш логотип запоминаются. В следующий раз, когда человеку понадобиться что-то из вашего ассортимента, он с большей вероятностью отдаст предпочтение вам, а не конкуренту.

 

28. Landing Page на определенные группы товаров

Landing Page на определенные группы товаров

Если в вашем магазине есть определенные товары или группы товаров, которые пользуются спросом. Вы можете получать больше продаж за счет размещения их на отдельном сайте. Который сделан в формате landing page.

Конверсия такого сайта может превышать в несколько раз конверсию в оформление заказа. Например, если обычно у вас покупает 1% посетителей, то для того же товара в одностраничнике этот показатель может достигать 7-9%.

Пройдитесь по каталогу. Загляните в яндекс вордстат.  Посмотрите нет ли у вас того, что можно выделить.

Если есть. Регистрируйте домен, делайте одностраничник и запускайте рекламную кампанию.

Так вы обойдете конкурентов и получите больше продаж.

Второй вариант — это доработать текущий магазин.

Так, чтобы наиболее интересные вам позиции или категории были оформлены по принципам landing page. За счет этого вы повысите конверсию в зака и получите больше продаж при том же количестве посетителей.

Для справки.

В первом приближении концепцию landing page можно обозначить примерно так.

Информация на подобной странице преподносится в виде последовательных блоков. Каждый блок несет определенную смысловую нагрузку.

Например могут быть такие блоки: преимущества товара, отзывы, видео, ответы на часто задаваемые вопросы, фотографии.

 

29. Имиджевая реклама

Провести кампанию по имиджевой рекламе, чтобы повысить доверие к магазину

Имиджевая реклама до сих пор у кого-то может вызывать противоречивые ощущения. Потому как не все понимают зачем она нужна и на что влияет.

Одно дело — рекламировать магазин с расчетом на то, что потенциальный клиент зайдет и что-то приобретет. Совсем другое — вкладывать в рекламу, понимая, что с нее скорее всего прямых продаж не будет.

Для того, чтобы разобраться стоит понять как именно имиджевая реклама влияет на прибыль.

Не единственный, но главный показатель, который помогает улучшить такой вид рекламы — это конверсия в продажу.

Покупатель охотнее отдаст деньги в кассу того магазина, про который он что-то знает и к которому уже есть начальное доверие.

Одна из важнейших задач для любого интернет-магазина — это спровоцировать первый опыт. То есть подвести человека к первой покупке. Бывает очень непросто это сделать, если он про вас ничего не знает.

Поэтому кстати встречается такая ситуация. Когда покупатель заходит в ваш магазин, находит то, что ему нужно. Но совершает заказ у вашего конкурента. Просто из-за того, что конкуренту он доверяет, а вам нет.

Таким образом получаем. Если вы хотите увеличить конверсию в покупку — используйте имиджевую рекламу. Стоит понимать, что данный формат потребует определенных финансовых вложений. И если у вас сейчас недостаточно бюджета лучше с этим способом повременить.

 

30. Группа в ВКонтакте

Создайте группу в ВКонтакте и разместите в ней товары

Если вы еще не используете социальные сети, если у вас еще нет группы магазина в ВКонтакте, то вы уже на несколько шагов позади конкурентов. Да и теряете регулярно продажи.

Не откладывайте, создайте сообщество, оформите его, добавьте в него товары и регулярно публикуйте материалы на стене.

Лучше вложить деньги в рекламу и раскрутку сообщества. Но в принципе начать можете с тех, кто у вас уже что-то купил. Плюс к этому дополнить предложением вступить в сообщество посетителям сайта.

Это не только создаст для вас еще один канал продаж. Но и позволит регулярно сообщать подписчикам о новинках и акциях. Тем самым увеличивая показатель частоты покупок.

Совершением покупки в социальной сети ВКонтакте уже никого не удивишь. Время, когда это было чем-то непонятным прошло. Для вас это значит, что нужно расширять охват и активно начинать продвижение на этой площадке.

 

31. Доработка шапки сайта

Проработайте шапку сайта, сделайте ее удобной и понятной

Содержимое шапки сайта для интернет-магазинов в настоящий момент имеет определенные рамки. Которые сформировались за годы развития онлайн продаж.

Магазин будет выглядеть удобным в том случае, если для посетителя очевидно где какую информацию можно посмотреть. Если покупатель запутается или не разберется в вашем сайте, есть высокая вероятность того, что он просто уйдет.

Поэтому существует простые рекомендации по тому что разместить в шапке, чтобы вы не теряли клиентов. А наоборот, получали больше продаж.

Пойдем для удобства слева направо и разобьем условно шапку на три блока: левый, центральный и правый.

Левый блок. Здесь располагаются: логотип с дескриптом, возможность выбора города.

Центральный блок. Здесь можно разместить: форму поиска, адреса, телефоны, время работы.

Правый блок. Здесь располагается корзина. По желанию: основной телефон, ссылка на заказ обратного звонка.

Ссылки для регистрации и входа в аккаунт, сравнение товаров, вишлист не имеют жестких требований по размещению. Важно, чтобы они органично вписывались в общий дизайн. Нередко их выносят в отдельный блок, который идет по всей ширине сайта и находится над основной шапкой.

В том случае, если вы ограничитесь указанными выше элементами, вы получите понятную шапку, которая не будет перегружена информацией.

 

32. Скидка, новинка, хиты продаж, товары за 100 рублей, распродажа

Скидка, новинка, хиты продаж, товары за 100 рублей, распродажа

Ох уж эти маленькие хитрости. Едва ли можно найти магазин, у которого в каталоге нет товара с характерными плашками.

Несмотря на популярность этих приемов по увеличению продаж, встречаются ситуации, когда владелец не понимает зачем ему внедрять подобное в своем магазине.

Или обратная ситуация. Внедряет не понимая как это работает. Из-за чего может допустить ошибки, которые сведут полезность приема к минимуму.

У посетителей магазинов (как онлайн, так и оффлайн)  есть характерные особенности, которые позволяют разделить их на условные группы.

Первое применение каждого из описанных выше приемов — это способ воздействия на эти группы. Давайте посмотрим на них и попробуем в них разобраться.

Люди, которые принципиально ищут и ждут скидку. Они могут купить даже ненужную вещь просто потому, что она со скидкой. Заходя в магазин, они сразу же ищут зачеркнутые ценники и специальные предложения.

Любители всего нового. Слово новинка для них как симфония Бетховена, как прекрасные соловьиные трели. Такие люди могут просто зайти для того, чтобы проверить обновление ассортимента.

Фанаты распродаж. Для них слово распродажа своего рода переключатель в режим покупателя. Когда они его видят, они стремятся тут же проверить что такого интересного можно урвать. У них вполне может дома копиться ненужное барахло, которое было куплено просто потому, что была распродажа.

Второе применение — это влияние на человека, который уже близок к покупке.

В момент принятия решения покупателю бывает необходимо дополнительное подтверждение правильности решения и выбора. Особенно, если он не сильно разбирается.

В качестве него вполне может выступить маячок хит продаж или сортировка по популярности. Подобные вещи на подсознательном уровне вызывают эффект толпы и дают некое социальное доказательство. Человек свойственно оценивать продаваемый товар выше, чем тот, который берут реже.

Пользуясь этим вы можете обозначать это плашкой “хит продаж” или “бестселлер” на тех позициях, которые приносят вам больше денег. Тем самым получая при том же трафике и тех же оборотах больше прибыли.

Отдельно хочется упомянуть про такое явление как товары за 100 рублей или товары до 300 рублей (цифры могут меняться в зависимости от стоимости товаров в вашем магазине).

В данном случае вы снимаете с посетителя напряжение относительно фактического количества денег у него в кармане. Убирая дискомфорт от просмотра позиций, на которые у него нет денег.

А отдельная группа с товарами по какой-то фиксированной стоимости или дешевле определенной суммы дает покупателю возможность набрать сразу несколько позиций. При этом он может прикинуть на какой количество у него точно хватит денег.

Здесь же он запросто может схватить даже вещь, которая ему не особо нужна. Просто у него есть деньги для того, чтобы ее купить. Тем самым удовлетворив свои потребности в покупке вещей.

 

33. Телефон 8 800

Телефон 8 800

Данная рекомендация относится к владельцам магазинов, которые торгуют сразу на несколько регионов или по всей России.

Для простого обывателя может быть большой проблемой позвонить в магазин, если он не уверен, что за звонок с сего счета не спишут, скажем, сто рублей.

Даже если на самом деле это не так и звонок ему обойдется в копейки, рисковать он скорее всего не будет.

Из-за этого вы можете терять продажи.

Самый простой выход — это наличие на сайте универсального телефона, который 100% бесплатен для покупателя. Его без труда можно приобрести в сервисе, который предоставляет услуги IP телефонии.

Стоит он, конечно относительно не дешево. Если вы магазин с более менее хорошими стабильными продажами. То подобное решение поможет вам получать еще больше прибыли. И охватить тех клиентов, которые до этого боялись позвонить и просто уходили.

Тут надо пояснить. Есть люди, которым проще написать сообщение, есть люди, которым проще позвонить.

Для каждой из этих групп дискомфортно, когда им приходится делать что-то отличное от их привычного поведения. То есть, например, тот, кто предпочитает писать испытывает неуют от необходимости звонить.

Если вы хотите больше продаж, то должны учитывать характерные особенности обеих аудиторий.

 

34. Возможность покупки товара в кредит

Возможность покупки товара в кредит

Эта рекомендация подходит для тех, кто продает дорогие товары. То есть такие, покупка которых для большинства людей сопровождается необходимостью сначала подкопить денег.

Представьте себе человека, который хочет что-то приобрести. Он заходит на сайт вашего магазина, смотрит, изучает, прикидывает. У него на данный момент нет денег, но фактически купить он готов.

Понимая это, вам следует предпринять какие-то меры, чтобы помочь ему это сделать. Самый простой вариант решения — это добавить возможность купить в кредит.

Технически это выглядит так. На вашем сайте указывается возможность использования кредита для оплаты товара.

После того как клиент сформировал и подтвердил заказ его перекидывает на специальную страницу. На этой странице ему необходимо ввести свои данные для того, чтобы проверить возможность получения кредита.

После получения предварительного одобрения от банка он едет к вам, где заполняет необходимые бумаги и забирает товар.

Усилить все это можно, если вы укажете в карточке товара возможность купить его в кредит. И рядом с ценой напишете ориентировочный ежемесячный платеж.

Возможность не ждать пока появятся деньги и купить что-то в вашем магазине сейчас может значительно повысить конверсию в оформление заказа. Что для вас выльется в увеличение продаж.

* * *

На этом пора заканчивать. Спасибо вам, что дочитали до конца.

На самом деле количество способов указанными здесь не ограничивается. Думайте о клиенте и о том, как еще облегчить процесс покупки и выбора нужного ему товара.

Если мне удалось расширить ваше представление об интернет-магазине, то значит статья написана не зря.

Я желаю вам удачи на вашем пути и больших стабильных продаж.

* * *

P.S. Если появились вопросы, уточнения, есть идеи чем дополнить статью или просто хочется что-то сказать — пишите в комментарии.

Комментарии:
Оставить комментарий: