Дмитрий Семенов
Интернет-маркетолог, со-основатель S&T Digital Agency
Главная / Основы маркетинга / Как устроен 3-этапный путь клиента
Как устроен 3-этапный путь клиента
Как устроен 3-этапный путь клиента

Многие новички и те кто только размышляет о том, как получать клиентов из интернета не всегда до конца понимают механика процесса.

Часто знания об этом разрозненные, обрывками и не всего достоверные. Почему? Размышления на эту тему можно неоднократно найти в интернете.

Я же поберегу ваше время и силы на изучение этого бесполезного вопроса и перейду сразу к сути.

Будучи опытным интернет-маркетологом, считают своим долгом разложить по полочкам для вас то, как происходит продажа вашего товара или услуги с использованием интернета.

Внимательно читайте то, что будет ниже. Так как здесь вы найдете наиболее точное на мой взгляд разъяснение. Для которого я попытался подобрать самые и просты и понятные примеры.

Несмотря на то, что существует достаточно много способов найти клиента в интернете на практике используется всего несколько штук. Из них можно выделить один, который подойдет практически любому бизнесу.

Скажу даже больше — это на сегодняшний день самая работоспособная схема и лучше в ближайшее время не будет. Как минимум по применимости и универсальности.

Речь идет о связке “сайт + целевой посетитель + возврат”.

Работает эта система так.

Устройство 3-этапного пути клиента

Для удобства понимания посмотрим на нее с противоположного берега. А именно глазами покупателя. Так вы сможете прочувствовать ее в своего рода динамике.

Представьте себе, что вы занимаетесь продажей компьютерной мебели.

В один прекрасный солнечный день представителю вашей целевой аудитории понадобилось кресло для работы за компьютером.

Какой самый простой и очевидный шаблон его поведения в этом случае? Логично, что он зайдет в яндекс или гугл и напишет в поисковой строке “компьютерное кресло купить” или “кресло для компьютера цена” или “компьютерное кресло Москва”.

После чего перед ним появится поисковая выдача, где он увидит список сайтов по заданному им запросу. Рядом с которыми красуются объявления контекстной рекламы.

Увидев сие он быстро пробегается глазами по заголовкам и кликает по тому, что по его мнению больше всего соответствует его запросу. Или другими словами туда, где он скорее всего найдет нужно ему кресло.

В результате у него открыто несколько сайтов и наш герой начинает просматривать их по очереди в поисках того, что ему надо. Периодически переходя в своей голове на крик. Особенно когда видит кривые, непонятные страницы, где сам черт ногу сломит разбираться.

Итак, вот он присмотрел на одном из ресурсов то, что ему приглянулось.

Тут к него возникает очевидный выбор. Либо незамедлительно связаться с владельцем или представителем сайта путем звонка или оставленной заявки. Либо отложить это на попозже, когда а) будут деньги, б) будет время, в) дойдут руки.

К слову сказать на большинстве сайтов нет никакой мотивации сделать первый шаг на встречу к покупке не уходя с сайта. Поэтому львиная доля из них теряют такого вот заинтересованного посетителя.

Давайте предположим, что наш персонаж решил все таки отложить покупку. Удовлетворившись тем фактом, что хотя бы нашел то, что ему нужно.

С этой мыслью он отправляется в любимую социальную сеть, на ютуб, позалипать на пикабу  или смотреть новую серию популярного сериала на каком-то очередном портале с кино-новинками.

И тут он замечает, что теперь он начинает видеть повсюду  рекламу того самого компьютерного кресла.

Причем продолжается сие не час и даже не два. А уже несколько дней как. Словно сам дьявол шепчет на ухо: “ты же хотел купить, ну купи, чего ждешь?”.

В результате в один прекрасный, еще более солнечный денек, он слышит заветный сигнал телефона, который оповещает о новой СМС-ке. и О чудо! Это пишет банк о том, что пришла зарплата.

А это значит самое время включить мистера “хочу все купить”.

На радостях он заходит в ВКонтактик и вновь натыкается на привычный баннер того самого магазина компьютерной мебели.

“Точно!” — восклицает в его голове маленьгий богатенький буратина — “я же хотел купить кресло!”.

После чего он незамедлительно кликает по нему и попадает на страницу, где видит заветную кнопку “купить”. После нажатия на которую ему предлагается заполнить несложную форму. С чем он справляется на пятерку аки знатный отличник передовик.

И вот, спустя несколько минут, его телефон начинает наигрывать привычную мелодию звонка. Взяв трубку он слышит приятный голос менеджера магазина, который звонит уточнить и подтвердить заказ.

Вот вот такая история.

На первый взгляд может показаться, что здесь что-то преувеличено или искажено. Да, местами для наглядности я что-то прукрасил, но на самом же деле именно так часто и происходит покупка.

То, что в каждый момент времени видел наш герой — это и есть та самая схема, которую я упомянул в начале.

Давайте теперь обозначим, с точки зрения маркетинга — что здесь произошло. Как вам удалось получить этого покупателя.

Взгляд на путь клиента с точки зрения вас и маркетинга

  • Первое. Вы сделали сайт, на котором качественно преподнесли ваш товар. Закрыли необходимые возражения и показали выгоды как продукта, так и магазина. Это привело к тому, что посетитель понял, что нашел то, что искал.
  • Второе. Вы появились в том месте и в то время, когда покупатель находился в поиске. Это можно сделать двумя способами: продвигаться в поисковых системах или настроить контекстную рекламу. Ну и да, еще лучше, если все это совместить.
  • Третье. Вы настроили ретаргетинг. Когда человек попал на страницу вашего сайта, он автоматически попал в специальную базу. После чего начал видеть повсюду ваши объявления.

Конечно же, третий пункт он не всегда нужен. Часть аудитории совершают нужное нам действие при первом посещении сайта. Однако, лучше когда он есть и вы до последнего хватаете клиента. Как минимум для того, чтобы он, позабыв про ваш сайт случайно не закупился у конкурентов.

Подводя к концу эту статью, хочется отметить, что система описанная выше достаточно проста. Проста в том смысле, что она состоит из понятных элементов, которые по силам создать и настроить практически любому.

Пусть не всегда своими руками. На этот случай в мире огромное количество компетентных специалистов, которые могут прийти на помощь.

Поэтому, оцените вашу текущую ситуацию. Насколько вы сейчас к ней близки. И можете ли вы с уверенностью сказать, что каждый элемент пути клиента вас настроен по уму и с толком. Или есть над чем работать.

А когда ответите на вышеупомянутые вопросы, поставьте в календаре маячок, когда вы займетесь тем, что наконец уже приведете привлечение клиентов к системности и предсказуемости.

На этом на сегодня все. Удачи вам. Если возникают вопросы — пишите в комментариях.

Комментарии:
Оставить комментарий: