10 практических советов по цифровому маркетингу, которые помогут повысить коэффициент конверсии в 2020-2021 году

Красивый веб-сайт, запоминающиеся сообщения в блогах и персонализированные электронные письма не являются гарантией заинтересованности пользователей и высокой конверсии.

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO) означает, что вы должны проявлять изобретательность и гибкость при создании рекламной стратегии, чтобы адаптировать свои кампании к реальным потребностям клиентов.

В этой статье представлены 10 действенных совета по цифровому маркетингу, которые повысят ваш коэффициент конверсии в этом году. Никакой воды и очевидных советов, только проверенные практики и примеры. Просто примените их и вы увидите немедленные результаты.

1. Создайте сообщества, созданные пользователями.

Люди социальны. Обмен информацией — насущная потребность. И здесь пригодятся социальные сообщества. Бизнес-страницы и группы в социальных сетях дают пользователям ценную возможность зажечь разговоры о вашем бренде, таким образом, чувствуя себя частью чего-то большего. Здесь происходит открытое и честное общение между компанией и клиентами.

В социальных сообществах вы можете представлять ценности своей компании, идеи, новости, обзоры… и слушать своих клиентов. Последнее помогает поддерживать жизнеспособность маркетинговой стратегии и своевременно адаптировать ее к интересам и потребностям клиентов.

Более того, социальные группы являются исчерпывающим источником пользовательского контента, который вы можете многократно использовать в качестве доказательства социального доказательства вашего продукта или услуг.

Отличным примером управления социальным сообществом является профиль MVMT в Instagram. У этого бренда аксессуаров уже более 1 миллиона подписчиков, и их число продолжает расти. Создаваемый пользователями контент — это то, что отличает этот бренд от других. MVMT выбирает стильные и захватывающие изображения, сделанные их клиентами в самых красивых местах мира.

2. Создавайте брендированный контент.

Сегодня клиенты более образованы, чем когда-либо. Прямая реклама не работает так хорошо для ваших конверсий, как раньше. Один из самых эффективных советов по цифровому маркетингу, который можно вам дать — начните использовать брендированный контент. Он не ищет прямых конверсий, но помогает установить связь с целевой аудиторией на более близком уровне.

Фирменные журналы, спонсируемые мероприятия, совместные фильмы, мотивационные видео, социальные отчеты по наиболее актуальным проблемам мира — это лишь несколько типов брендированного контента. Такие коммерческие гиганты, как Nike, BMW, Netflix, активно используют брендированные материалы как обязательную часть своей маркетинговой стратегии.

Хотите узнать, как применять брендированный контент на практике? Не нужно изучать десятки путеводителей; вы можете просто изучить пример Red Bull. Он получил титул «Король брендированного контента».

Red Bull Media House производит все возможные типы высококачественного брендового контента, включая веб-журнал Red Bulletin, спортивные мероприятия (например, чемпионат мира по брейк-дансу), Red Bull TV, множество мобильных приложений (Red Bull Wallpapers, RBMA Radio, Red Bull Illume), музыка (Red Bull Records), игры (Red Bull Air Race The Game) и многое другое. Все это вызывает цунами упоминаний брендов в сети и делает Red Bull одним из самых любимых брендов в истории.

3. Создавайте четкие и привлекательные призывы к действию.

Привлекательный призыв к действию (CTA) — лучший способ направить ваших посетителей по веб-сайту и продвинуть их дальше по воронке продаж. Будьте изобретательны при разработке CTA на своих веб-страницах. Пусть они будут интерактивными, красивыми, используйте сильные фразы, которые могут одновременно направлять посетителей и развлекать их.

Например, Netflix использует призывы к действию с заманчивым предложением, которое привлекает внимание посетителей. Красная кнопка «Попробовать 30 дней бесплатно» буквально просит вас нажать на нее.

Еще один отличный шаблон четкого и мотивационного призыва к действию — это Whistle. Эта компания правильно подошла к психологии клиента. В призыве к действию они предлагают «узнать больше» о продукте, прежде чем совершить покупку. Разместив кнопку «Купить» в правом углу, они придадут ей ненавязчивый вид.

4. Геймифицируйте процесс покупки.

Вам скучно играть в игры? Нет, вас это цепляет. Это основное качество процесса геймификации. Интересный и конкурентный элемент покупательской деятельности может значительно повысить коэффициент конверсии вашего интернет-магазина.

Играя в процесс покупки, вы убиваете двух зайцев одним выстрелом. С одной стороны, вы доставляете пользователям психологический комфорт и позволяете им чувствовать себя более расслабленными, когда они тратят деньги на вашем сайте. С другой стороны, вы повышаете лояльность клиентов, развлекая посетителей сети и улучшая их настроение.

Добавьте забавную анимацию индикатора выполнения, чтобы покупатель мог понять, насколько продвинулся процесс покупки. Это улучшит пользовательский опыт и сделает процесс ожидания более приятным для пользователей. Вы также можете попробовать использовать своего рода повествовательную анимацию.

Представьте себе симпатичного героя, который направляет покупателя в процессе покупки на вашем сайте. Такой мультяшный персонаж поможет снять напряжение с пользователя и даст пользователю почувствовать, что он может найти помощь, когда она потребуется.

Персонажи, интерактивные графики и забавные уведомления об успехе — все это может сделать гораздо больше для вашего опыта работы с электронной коммерцией, чем вы можете себе представить.

5. Инвестируйте в лидеров мнений, которые используют видео.

Многие маркетологи говорят, что YouTube сегодня стал вторым Google. В то время как YouTube быстро растет, люди все чаще ищут то, что легко объяснить в видео.

Какова причина? Когда дело доходит до представления информации и взаимодействия с пользователем, видео всегда работает лучше всего. Таким образом, сегодня сотрудничество с лидерами мнений в сфере видео стало важной частью маркетинга для многих брендов.

Достаточно взглянуть на профили таких влиятельных лиц, как Кейси Нейстат, в социальных сетях. Вы увидите огромное количество подписчиков в сети во всех социальных сетях, хотя он начал свою историю успеха с YouTube.

Видео предлагает безграничные возможности для взаимодействия с аудиторией в социальных сетях, таких как YouTube, Snapchat, Facebook, Instagram и других. Видеомаркетинг может работать точно так же, как маркетинг из уст в уста (WOM). Это своего рода социальное доказательство, которое может дополнить ваш рост в социальных сетях и значительно повысить коэффициент конверсии вашего сайта.

6. Включите нетривиальные «маркеры доверия».

Несмотря на то, что маркетинговые технологии быстро развиваются и влияют на ваши решения, есть несколько устаревших советов по цифровому маркетингу, которые работают даже сегодня. Вы бы предпочли заказать услуги компании, если раньше ими были довольны другие люди. Это психологический феномен под названием «социальное доказательство».

Его основная идея заключается в том, что люди с большей вероятностью совершат конверсию, если увидят на веб-сайте такие сигналы доверия, как отзывы, количество подписчиков, награды и т.д.

Экспертное социальное доказательство, мудрость толпы, мудрость друзей, сертификаты, награды, социальное доказательство знаменитостей — все эти маркеры доверия помогут вам сделать ваш маркетинг более привлекательным.

Прекрасный пример социального доказательства знаменитостей представлен на сайте Bvlgari. Этот всемирно известный итальянский ювелирный бренд использует фоновое видео со знаменитостями, носящими украшения Bvlgari, в качестве маркера доверия на своем веб-сайте. Иногда для социального доказательства даже не нужны слова. Это можно интуитивно понять, когда вы видите определенные визуальные эффекты.

7. Вызвать чувство дефицита и срочности.

Продолжая разговор о старомодных, но все же блестящих приемах маркетинговой психологии, нельзя не упомянуть ограниченные по времени рекламные акции. Этот метод делает вашу рекламу особенной для клиентов и мотивирует их совершить покупку. Таким образом можно легко добиться временного повышения коэффициента конверсии.

LaMetric, британский бренд умных часов и освещения, стал гуру высокоэффективного электронного маркетинга. LaMetric применяет подход к проблеме дефицита в своих почтовых кампаниях. Он часто проводит ограниченные по времени рекламные акции и уведомляет своих клиентов по электронной почте, используя фразы «срочность», привлекательные призывы к действию, обратный отсчет и забавную анимацию — все это смешано в одном маркетинговом коктейле дефицита.

8. Будьте максимально мобильны.

Люди стали полностью мобильными. Сегодня большая часть трафика поступает с мобильных устройств, поэтому вам следует скорректировать все маркетинговые кампании, включая рекламу в социальных сетях, рекламные баннеры в Интернете, электронные письма и публикации в социальных сетях для мобильных пользователей. В последние годы люди чаще, чем когда-либо, совершают спонтанные покупки с помощью мобильных телефонов. Не упускайте шанс на конверсию из-за плохо разработанного и не отвечающего на запросы мобильного веб-сайта или маркетинговых материалов.

Согласно списку советов по цифровому маркетингу, хороший мобильный дизайн сайта или даже отдельное мобильное приложение, которое стало бы логическим продолжением сайта вашей компании, является необходимостью. Ярким примером гибкого дизайна мобильной коммерции является платформа Etsy.

Etsy имеет простой и минималистичный дизайн, который интуитивно понятен как настольным, так и мобильным пользователям и не перегружает клиентов ненужными деталями. Мобильная версия имеет большой размер текста, удобочитаемые шрифты и удобную навигацию по сайту с легко доступным поиском и наглядными иконками.

9. Практикуйте социальное слушание.

Социальное слушание — это маркетинговый метод, от которого любой бизнес может получить большую выгоду. Это лучший способ улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить общее впечатление от продукта.

Прислушиваясь к своим пользователям, вы можете своевременно реагировать на их проблемы и предотвращать негативные отзывы о продукте. Более того, такой подход повышает лояльность клиентов, поскольку люди начинают чувствовать, что их слышит их любимый бренд.

Чтобы всегда быть в курсе последних упоминаний брендов в Интернете, вы можете использовать множество инструментов социальных сетей, таких как Mention, Hootsuite, Social Mention, Followerwonk, SumAll, Ahrefs и т.д.

Мониторинг упоминаний бренда в социальных сетях позволяет вам получать ценную информацию о том, что общественность говорит о вашем бренде. И, поверьте, это самый честный отзыв, который поможет вам переосмыслить и улучшить свою стратегию взаимодействия с пользователем.

10. Представьте чат-бота (если вы еще этого не сделали).

Сегодня чат-боты играют очень важную роль в обслуживании клиентов. Они не только помогают пользователям, но и стали простым инструментом для увеличения взаимодействия с клиентами. Чат-бот — это территория для новых маркетинговых экспериментов, открывающая новые возможности для более плавного и более «человеческого» общения между брендом и покупателями.

Ваш чат-бот может отвечать посетителям вашего сайта, используя нетривиальные фразы, которые делают взаимодействие более увлекательным. Представьте себе чат-бота, который шутит с вами, как настоящий человек, или говорит на сленге. Это может быть гораздо более интересный вид общения между компанией и клиентами.

Хороший пример — чат-бот с медицинским искусственным интеллектом, разработанный Александром Ловягиным.

Вывод

Цифровое пространство довольно непредсказуемо и нестабильно, но, вооружившись этой тактикой, вы сможете удивить своих пользователей и увеличить продажи. Будьте терпеливы, последовательны, ориентируйтесь на данные, будьте в курсе последних тенденций и настройтесь на успех с помощью приведенных выше советов по цифровому маркетингу.

Оставьте комментарий