Как использовать WhatsApp для бизнеса? Полное руководство для начинающих

Для некоторых попытка представить свою повседневную жизнь без WhatsApp — это почти то же самое, что представить мир без Интернета. Приложения, которое проверяют в среднем более 23 раз в день, всего каких-то 10 лет назад не существовало.

Приложение для обмена сообщениями сегодня невероятно популярно. У него — более 1,5 миллиарда активных пользователей в более чем 180 странах, и ожидается, что к следующему году эти цифры станут еще больше. WhatsApp — приложение для обмена сообщениями номер один в 104 странах. По популярности Ватсапп не имеет себе равных в Латинской Америке, Европе, Африке и Азии, за исключением Китая.

Стремительный рост WhatsApp понятен: с его помощью вы можете легко обмениваться мультимедийным контентом — например, фотографиями, видео, GIF-файлами и даже вашим текущим местоположением — а также отправлять и получать документы в любое время и в любом месте. Все это происходит с использованием сквозного шифрования, которое гарантирует, что только отправитель и получатель могут прочитать смс. Это делает разговор полностью конфиденциальным. Наконец, его также можно совершенно бесплатно загрузить из магазина приложений вашего мобильного устройства.

С появлением версии для бизнеса сначала для Android, а затем и на iOS, WhatsApp распахнул двери перед малыми предприятиями, чтобы они могли использовать его огромный потенциал.

Стоит ли использовать другое приложение для обмена сообщениями?

Приложение WhatsApp Business используют 5 миллионов компаний, но стоит ли вам присоединиться к их числу? Конечно, ваши клиенты могут выбрать старые методы и связываться с вами, используя традиционные средства связи, такие как телефонный звонок или электронная почта.

В настоящее время ваши потенциальные клиенты все чаще используют Ватсапп для общения с семьей и друзьями. 65% покупателей сейчас общаются с компаниями через приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp.

Одна из причин, по которой так много компаний выбирают WhatsApp, заключается в том, что приложение имеет впечатляющий охват. Это также позволяет вам взаимодействовать с вашими клиентами непосредственно, устанавливая с ними близкий контакт. При правильном использовании WhatsApp для бизнеса вы можете вывести ваше деловое общение на новый уровень, укрепив отношения с вашими клиентами.

Что такое WhatsApp для бизнеса?

WhatsApp for Business — это бесплатное приложение для обмена сообщениями, которое позволяет компаниям безопасно взаимодействовать со своими клиентами с помощью службы обмена сообщениями WhatsApp.

Одним из преимуществ использования бизнес-аккаунта WhatsApp является то, что у вас будет бизнес-профиль. В нем будет указана такая информация, как электронная почта, адрес и веб-сайт вашей компании. Это позволяет потребителям быть уверенными, что они общаются с представителем законного бизнеса, а не с поддельной учетной записью.

Приложение WhatsApp Business

Приложение, которое было разработано для малого бизнеса, построено на основе технологии, которую использует WhatsApp Messenger. Это означает, что оно включает в себя обычные функции, такие как возможность отправлять и получать мультимедийный контент, совершать бесплатные звонки, отсылать сообщения или создавать групповые чаты.

С WhatsApp для бизнеса у вас будет доступ к инструментам, специально созданным для бизнеса, таким как возможность автоматизировать, сортировать и отвечать на сообщения ваших клиентов в режиме реального времени. Вы можете использовать WhatsApp для бизнеса, чтобы поговорить со своими клиентами о том, какой размер лучше всего подходит для совершения покупки или как им найти недостающий товар. Также вы можете ответить им на общие вопросы.

Индонезийский розничный торговец модной одеждой Sale Stock представил WhatsApp, как способ связи с покупателями по поводу их заказов. В итоге 90% доставленных сообщений было прочитано, причем скорость чтения оказалась почти в 2 раза выше, чем у обычных SMS. Благодаря интегрированному использованию WhatsApp на индийской торговой площадке Shop Clues количество новых заказов после рассылки сообщений в Ватсапп увеличилось на 57%.

Версия WhatsApp Business для iOS была недавно выпущена в Apple Store, но версия для Android существует с начала 2018 года. Если вы уже используете WhatsApp в личных целях, вам не надо будет покупать отдельный телефон. WhatsApp Business и WhatsApp Messenger работают на одном телефоне, однако для каждого приложения требуется собственный уникальный номер телефона.

Есть два способа создать бизнес-аккаунт WhatsApp. Если вы не являетесь крупным брендом со своим набором конкретных потребностей, вы можете использовать WhatsApp Business. Иначе вам придется использовать WhatsApp Business API, для настройки которого требуется гораздо больше технической работы.

Что такое WhatsApp Business API?

Если у вас средний или крупный бизнес, скорее всего, WhatsApp Business вам будет недостаточно: вам понадобится более продвинутое по функциям приложение. Именно для этого и предназначен WhatsApp for Business API. Он позволяет разработчикам расширять возможности и специальные функции приложения, чтобы они могли охватить больше клиентов.

Компании, использующие API, могут автоматически отправлять клиентам разного рода уведомления. Доступность WhatsApp Business API в настоящее время ограничена, и только несколько компаний выбрали его для использования в коммерческих целях. ПримерЖ Singapore Airlines или Booking.com. Чтобы начать использовать API, вам понадобится учетная запись Facebook Business Manager.

Как использовать WhatsApp для бизнеса?

Создание прочных отношений бренда с клиентами — это не только приятное занятие. Это процесс, который способен превратить ваш бизнес в успешный. WhatsApp предоставляет компаниям удобный интерфейс, с помощью которого они могут общаться со своими клиентами. Не многие приложения делают это так качественно и ненавязчиво, как WhatsApp.

WhatsApp предоставляет предприятиям персональную среду, в которой они могут общаться со своими клиентами один на один. Помните, что даже несмотря на то, что в приложении многие люди неформально общаются с семьей и друзьями, вам все равно необходимо выглядеть в их глазах профессионально и заслужить их доверие.

Думайте об этом как о «деловой повседневной» среде, где вам необходимо применить правильный тон. Используйте смайлики или GIF, если формат беседы допускает это.

Высокая степень взаимодействия с пользователем, обычно наблюдаемая в приложениях для обмена сообщениями, означает, что то, что вы пишете, с большей вероятностью будет прочитано. Поэтому убедитесь, что ваше сообщение найдет максимальный отклик в сердце клиента! Вы можете экспериментировать с тем, как взаимодействовать со своими клиентами. Старайтесь выглядеть честными и искренними, это поможет повысить лояльность к вашему бренду.

Еще один способ, которым WhatsApp for Business может помочь вашей компании, — это те случаи, когда ваши клиенты разбросаны по всему миру. WhatsApp остается популярным в мировых масштабах. Например, это наиболее активно используемое приложение в Африке. Оно способствовало распространению Интернета на континенте — на него приходится около 50% личных переписок в Зимбабве.

Наконец, WhatsApp имеет дополнительную привлекательность, так как предоставляет частный способ связи для предприятий. Двухфакторная аутентификация, интегрированная в приложение, дает пользователям уверенность в том, что их разговор, включая фотографии, видео и текст, защищен от попадания в чужие руки.

Использование WhatsApp для бизнеса пошагово.

Создать учетную запись WhatsApp для бизнеса довольно легко. Все начинается с загрузки приложения из Apple Store (если вы используете iOS) или Google Play Store (для пользователей Android). Затем вам необходимо будет выполнить следующие действия:

Подтвердить номер своего служебного телефона, который вы будете использовать для общения с клиентами. Вам также надо будет указать свою страну в раскрывающемся списке.
Если вы использовали WhatsApp раньше и хотите иметь доступ к прошлым беседам, вы можете восстановить историю чата.

Добавьте название своей компании и логотип, чтобы клиенты могли легко вас узнать. После того, как вы добавите название своей компании, вы не сможете его изменить, поэтому убедитесь, что вы правильно указали его с первого раза!

Пришло время создать свой профиль. Нажимайте последовательно: Дополнительные параметры> Настройки> Настройки бизнеса> Профиль. Здесь вы сможете добавить свой служебный адрес, URL, адрес электронной почты, часы работы и короткую биографию.
Когда вы создаете бизнес-аккаунт, вы получите значок подтверждения. Например, если WhatsApp подтвердил, что владельцем учетной записи является официальный бренд, вы увидите зеленую пометку в своем профиле.

Какие функции есть в WhatsApp для бизнеса?

WhatsApp for Business поставляется со списком функций, которые облегчают работу, благодаря различным инструментам для автоматизации, сортировки и быстрого ответа на сообщения.

В их числе:

  • Приветственное сообщение. Оно задает тон для вашего первого разговора с клиентом. Ключевым аспектом является скорость ответа. WhatsApp позволяет создавать сообщение, которое люди получат при первом контакте с вами. Также вы можете указывать, при каких обстоятельствах они его получат.
  • Сообщения об отсутствии. Когда вы заняты или не можете сразу ответить на новые запросы, вы можете настроить сообщение об отсутствии для автоматической отправки сообщений всем или только некоторым избранным контактам. Вы также можете запланировать отправку сообщений на определенное время, например, когда ваш офис закрыт. Таким образом, ваши клиенты всегда будут знать, когда они могут ожидать вашего ответа.
  • Быстрые ответы. Используйте быстрые ответы, чтобы отвечать на самые распространенные вопросы ваших клиентов, используя до 50 заранее написанных ответов. Чтобы вставить быстрый ответ, нажмите кнопку «/» на клавиатуре, и она автоматически покажет вам все ваши стандартные ответы.
  • Ярлыки. Это очень удобная функция, поскольку она позволяет упорядочивать и фильтровать чаты и сообщения с помощью ярлыков. Используя метки разного цвета, вы можете создавать списки рассылки для определенных аудиторий на основе их меток. Например, если есть задержка с определенным продуктом, вы можете выбрать отправку сообщений только тем клиентам, которые разместили заказ, связанный с этим продуктом.
  • Короткая ссылка. У вас есть WhatsApp для бизнеса, и вы хотите сообщить об этом своим постоянным и потенциальным клиентам? Один из способов сделать это — использовать функцию короткой ссылки, которая позволяет вам легко поделиться ссылкой на свой профиль с потенциальным клиентом. Вы также можете сообщить своим клиентам, что вы используете WhatsApp, добавив свой номер телефона в WhatsApp для бизнеса внизу продающей или личной страницы в Интернете.
  • Версия WhatsApp Web: было бы непрактично проводить весь день в переписке с клиентами по телефону. Почувствуйте себя комфортно с помощью веб-приложения WhatsApp для бизнеса!
    Статистика. Вы можете получить доступ к базовой статистике, которая поможет вам понять уровень вовлеченности ваших клиентов. Вы можете отслеживать количество отправленных, доставленных и прочитанных сообщений.
  • Быстрые ответы. Они помогают сэкономить время, позволяя сохранять и повторно использовать часто отправляемые сообщения.

Использование WhatsApp для маркетинга

Хотя WhatsApp служит отличным способом отправки уведомлений, таких как подтверждение покупок, оповещение о доставке и информация, связанная с поддержкой клиентов, вы также можете использовать его в качестве маркетингового инструмента. Используя мультимедийные средства связи WhatsApp, вы можете связаться с пользователями по всему миру. В отличие от других инструментов, таких как SMS, здесь меньше ограничений по формату, поэтому ваши шансы эффективно связаться с человеком намного выше.

Вы можете использовать WhatsApp для отправки изображений, аудиофайлов, коротких видеоклипов о ваших продуктах и текстовых сообщений пользователям по всему миру. Конечно, не используйте WhatsApp для рассылки спама с предложениями и рекламой, вместо этого помните о потребностях людей. Используйте приложение, чтобы связаться с самыми лояльными клиентами, с которыми вы уже общались в прошлом, вместо того, чтобы пытаться охватить новую аудиторию.

Одно можно сказать наверняка: с каждым годом все больше и больше компаний будут интегрировать приложение Ватсапп в свой бизнес. Использование WhatsApp для бизнеса — отличное решение, т. к. вы получаете возможность общаться со своими клиентами именно там, где они чаще общаются с людьми. Его используют во многих странах мира, от Индии до Бразилии. И если вы не можете найти отдельного человека в Twitter или Facebook Messenger, то вы, скорее всего, найдете его через WhatsApp. Если вы хотите оставаться конкурентоспособным и продуктивно общаться со своими клиентами, WhatsApp для бизнеса может стать для вас правильным инструментом.

Оставьте комментарий