Полное руководство по прибыльному B2C-маркетингу: определение, тактика, примеры

Как увеличить продажи? Это вопрос, который задают даже маркетологи и менеджеры Apple.

И если ваша компания все еще находится на пути к глобальному уровню или вы только думаете о запуске стартапа B2C, то в этой статье вы узнаете следующие:

  • Что такое B2;
  • CB2B vs B2C (основное отличие);

Бонус: семь эффективных и модных маркетинговых тактик B2C, которые стоит начать использовать прямо сейчас.

Итак, готовы ли вы увеличить продажи B2C и получить новые идеи для своей маркетинговой стратегии?

Основы маркетинга B2C: что такое B2C в двух словах?

В двух словах очень легко объяснить, что такое B2C. B2C или бизнес для потребителя означает, что ваш бизнес напрямую предоставляет услуги или продает товары конечным потребителям.

Интуитивно может показаться, что сегмент B2C — самый крупный сегмент мирового рынка, однако сегмент B2B (business to business) в шесть раз больше.

Давайте выясним разницу между B2B и B2C.

Кроме того, есть еще один очень важный момент, который существенно отличает маркетинг B2C от маркетинга B2B. Решения о закупках в сегментах B2B и B2C принимаются по-разному:
Большинство покупок B2C (бизнес для потребителя) носят эмоциональный характер.
Большинство покупок B2B (бизнес для бизнеса) рациональны.

Вот почему успешный маркетинг B2B и B2C требует разных подходов к охвату целевой аудитории.

Далее рассказывается, как взаимодействовать с вашими клиентами B2C, чтобы улучшить продажи и построить долгосрочные отношения.

7 полезных советов и примеров для увеличения продаж B2C

Итак, закончим теорию и перейдем к практике.

1. Предоставьте своим пользователям то, что они хотят видеть, с помощью видеомаркетинга.

Одна из самых сильных тенденций цифрового маркетинга не требует долгих представлений. Видео — это то, что ваши пользователи ждут от вас. 99% маркетологов использовали видео в 2019 году и продолжат его использовать в 2021 году.

Но! Самое удивительное преимущество видео как маркетингового инструмента заключается в том, что вы можете его использовать:

  • на любом этапе взаимоотношений с клиентом — как на этапе первой встречи, так и для стимулирования последующих покупок;
  • на любом канале взаимодействия с клиентами — профессионально созданное видео с четким маркетинговым сообщением даст результаты на вашем сайте, в социальных сетях и даже в информационных бюллетенях по электронной почте.

Несомненно, самый эффективный канал видеомаркетинга — это YouTube, поэтому позаботьтесь о своей уникальной маркетинговой стратегии на YouTube.

Какое видео вам нужно для продаж B2C?

Демо-видео — 65% пользователей сказали, что демо-видео помогло им принять решение о покупке. Многие владельцы бизнеса считают, что демонстрационное видео относится только к программным продуктам, но это не так. Демо-видео можно создать для любого продукта или услуги без исключения. Все, что вам нужно, это продемонстрировать, как ваш продукт выглядит, работает и может быть использован в интересах пользователя.

Разъясняющее видео — если ваш продукт сложен в использовании или требует особых правил безопасности (например, вы продаете газонокосилки или бензопилы), то вам лучше показать своим клиентам, как правильно и безопасно работать с инструментом. Используйте его на своей главной странице, YouTube, Facebook и Instagram.

Видео за кулисами — пользователям нравится, когда компании открывают занавес и рассказывают о себе лично. Это особенно важно для маркетинга B2C, поскольку вы работаете напрямую с людьми.

Посмотрите, насколько эффективно Patagonia использует видеомаркетинг для увеличения своих продаж B2C.

2. Всегда поддерживайте связь с потребителями с помощью электронного маркетинга.

Поверьте, электронный маркетинг все еще работает. По сути, этот маркетинговый канал — самый простой способ расширить базу подписчиков и повысить лояльность клиентов.

Даже одного письма, содержащего рекламные акции, скидки, объявления или сводки о новых сообщениях в блоге за неделю, будет достаточно, чтобы начать продажи B2C.

Все, что вам нужно, — это добавить формы для потенциальных клиентов на свой сайт и мотивировать покупателей / пользователей подписаться на рассылку новостей компании. Вы можете использовать готовые плагины или специальные почтовые службы, такие как MailChimp, Reply.io или другие инструменты, для реализации форм потенциальных клиентов без каких-либо технических навыков.

Добавьте форму лида с горячим предложением в середину страницы. Если пользователь не покидает ваш сайт до этого момента, велика вероятность, что он довольно заинтересован в вашем продукте.

Когда вы соберете хотя бы небольшую базу подписчиков, пора сегментировать вашу аудиторию, создать целевую стратегию, записать несколько последовательностей электронных писем и цепляющих строк темы и сосредоточить внимание на персонализации. Помните, что персонализация — ключ к успешному электронному маркетингу.

Вот один блестящий пример B2C, подтверждающий, что этот подход действительно работает. Для своей маркетинговой кампании по электронной почте B2C Cadbury Chocolate Factory собрала данные о пользователях из профилей своих подписчиков в Facebook и определила, какой шоколад им нравится больше всего.

Каждое электронное письмо содержало персонализированное видео с упоминанием самого любимого потребителем шоколадного вкуса, что привело к увеличению коэффициента конверсии на 33,6%.

3. Покажи себя в социальных сетях.

Фактически, можно создать тысячи руководств по маркетингу в социальных сетях. Вот несколько дополнительных советов по маркетингу:
Выберите социальную сеть с наивысшим приоритетом, исходя из возраста и предпочтений ваших пользователей.

Следуйте одному стилю во всех своих публикациях в социальных сетях.
Используйте самые передовые функции таргетинга на Facebook, чтобы ваша реклама выглядела как ракета.

Instagram отлично подходит для создания правильного визуального впечатления. И, конечно же, не забудьте про Stories и IGTV (для видео, которые было предложено вам создать в предыдущем абзаце).

Соревнования, марафоны и вызовы отлично увеличивают количество подписчиков, соответственно увеличивают охват и продажи.
Используйте фирменный хэштег для всех своих сообщений.
Поощряйте пользователей создавать пользовательский контент и использовать фирменный хэштег.

Теперь у вас есть четкое представление о прибыльной стратегии маркетинга в социальных сетях для вашего продукта. Будьте изобретательны и активны — это ключ!

4. Инвестируйте в систему рекомендаций.

Системы рекомендаций очень хорошо увеличивают продажи b2c. Наверняка вы видели, как это работает на Amazon. Платформа создает персонализированный список рекомендуемых товаров на основе вашего поведения в сети. Только представьте, внедрение этой системы улучшило продажи Amazon на 35%.

Да, эта технология основана на машинном обучении, и реализовать ее на вашем веб-сайте немного сложнее, чем подключить плагин WordPress, но результат стоит усилий и вложений. Подумайте о таком технологическом прогрессе для вашей платформы электронной коммерции в долгосрочной перспективе.

5. Попросите влиятельных лиц рассказать о вашем бренде, продукте или услуге.

Еще одна сильная тенденция — маркетинг влияния. И это также особенно актуально для маркетинга B2C, поскольку влиятельные лица являются прямым мостом между вами и людьми. Именно то, что вам нужно!

Итак, что вы должны иметь в виду, разрабатывая свою маркетинговую стратегию для влиятельных лиц?

Если у вас малый или средний бизнес, выберите микровлияния.

Антипример: Знаете ли вы, что у Криштиану Роналду более 2 миллионов подписчиков в Instagram, а его промо-посты стоят 750 000 долларов?

Да, это может дать вам наибольшее освещение, но вы никогда не узнаете, заинтересованы ли подписчики Роналду в вашем продукте. Его целевая аудитория слишком разнообразна — от молодых девушек, которые его обожают, до 60-летних бородатых мужчин.

Но ваша задача — более точно ориентироваться на ваших потенциальных пользователей — вот почему вам может понадобиться микро-влиятельный человек, который разделяет ценность вашей компании с надеждой, что его или ее подписчики тоже.

Ищите влиятельных лиц на соответствующих платформах

Если у вас ограниченный бюджет на маркетинг влиятельных лиц или вы просто хотите узнать, как это работает, выберите Twitter как самую дешевую платформу.

Если вы хотите привлечь больше внимания, создайте видео в сотрудничестве со своим влиятельным лицом и разместите его на YouTube. Или договоритесь с влиятельным лицом, что он или она упомянет ваш продукт в своем личном видео.

Продвигайте ценности и рассказывайте истории

Маркетинг влияния хорошо работает, когда он рассказывает историю из реальной жизни и показывает, как определенный продукт или услуга помогли ему решить какую-то проблему. Более того, эта история должна быть о ценностях, которые разделяют и их подписчики.

Что касается влиятельного маркетинга в примерах B2C, смотрите Кампанию от Olay. Это отличный способ, как бренд B2C может общаться с пользователями, продвигая ценности и мотивируя людей делиться своими чувствами с помощью фирменного хэштега #Faceanything.

6. Создавайте контент с учетом SEO.

Если вы когда-нибудь услышите, что SEO мертв, не верьте. SEO не может умереть, пока живы поисковые системы. Поэтому убедитесь, что вы создаете каждую важную часть контента с учетом SEO.

Следуйте этим основам SEO:

Создайте семантическое ядро для своего сайта. Выбирайте ключевые слова на основе запросов, которые пользователи могут использовать при поиске вашего продукта или услуги. Используйте специальные инструменты SEO, такие как Ahrefs или UberSuggest, чтобы выбрать релевантные ключевые слова в соответствии с вашей целевой страной, нишей и рейтингом веб-сайта в Google.

Оптимизируйте свой контент и ключевые слова для голосового поиска. С помощью голоса пользователи обычно задают простые вопросы — например, где купить платье Gucci в Москве? Итак, вставьте те же ключевые слова.

Позаботьтесь о мобильной оптимизации. Огромная доля интернет-трафика поступает с мобильных устройств. Вот почему вам следует создать стратегию мобильной оптимизации для своего сайта. Все веб-страницы должны быть отзывчивыми, иметь отдельный мобильный URL, понятный пользовательский интерфейс и быстрое время загрузки.

7. Вызывайте эмоции с помощью визуального маркетинга.

Как уже говорилось, большая часть продаж B2C вызвана эмоциями. Ваш мозг работает таким образом, что сначала вы видите визуальный стимул. Этот стимул вызывает эмоциональную реакцию, которая трансформируется в побуждение «Я хочу этот продукт».

Вот что вы можете сделать, чтобы запустить эту цепочку:

Создавайте героев, похожих на ваших пользователей. Это психологический трюк, который поможет им идентифицировать себя на ваших фотографиях.
Используйте этих персонажей, чтобы рассказать историю и поделиться ценностями.

Взгляните на кампанию визуального маркетинга Dove. Это обычные женщины, а не силиконовые модели из Instagram.

Комплексный маркетинг B2C

В идеале вы должны использовать все эти подходы. Не бойтесь потратить большой маркетинговый бюджет, потому что все перечисленные тактики можно повторно использовать в другом канале.

Например, видео будет работать как в электронной почте, так и на YouTube. Визуальный маркетинг будет работать как в электронной почте, так и в социальных сетях. SEO будет давать результаты без вашего прямого участия, как и раздел рекомендаций на вашем сайте.

Оставьте комментарий